Hoe kleine bedrijven kunnen profiteren van mobiele voordelen

Lees dit als u regelmatig gummy-vitamines gebruikt

1. Door uw medewerkers op te leiden om relaties met uw klanten te ontwikkelen, bouwt u niet alleen vertrouwen op en creëert u klantloyaliteit, maar stelt u hen ook in staat uw merk voor u op de markt te brengen. Ze ondersteunen uw bedrijf omdat het een bepaalde houding of kenmerk vertegenwoordigt waarmee ze te maken hebben. Hierdoor worden ze uw grootste voorstanders, zowel online als offline, en zullen ze veel waardevoller zijn dan elke reclamecampagne met een hoog budget.

2. Volgens een artikel over AdAge zullen mobiele betalingen in 2014 rond de $ 1 biljoen bedragen, tegen $ 162 miljard in 2010. De stimulans voor mobiele betalingen ligt in de dynamische mogelijkheid om gerichte coupons en deals te leveren op basis van individuele aankooppatronen en locatie van uw klanten.

3. De term "Point-of-Sale-waarde" wordt algemeen erkend, omdat klanten een prikkel krijgen om te betalen via hun mobiele apparaat en beloningen ontvangen wanneer ze hun ervaring delen met hun sociale netwerken.

4. We zien al deze integratie met apps zoals shopkick, die consumenten vertelt dat ze "GRATIS MATERIAAL krijgen tijdens het winkelen."

5. Shopkick biedt consumenten loyaliteitspunten of 'kicks', elke keer dat ze de deur binnenlopen, een streepjescode scannen, een bepaald bedrag uitgeven, enz. En het is al geïntroduceerd in Target , Macy's, Best Buy en American Eagle Outfitters, die eigenlijk shopkick-punten hebben geïntegreerd met hun merkloyaliteitsprogramma, AEREWARDS.

6. "Retailers en merken kunnen shoppers aantrekken door via shopkick samen te werken om beloningen aan klanten te bieden voor bezoeken, interactie met producten en voor aankopen," zei Doug Galen, Chief Sales Officer bij shopkick.

7. Hoewel deze integratie zijn weg begint te vinden naar grote retailers en ketens, zal het niet lang duren voordat kleine bedrijven kunnen profiteren van dit soort mobiele loyaliteitsprogramma's. Apps zoals shopkick zullen niet alleen uw winkelervaring verbeteren, maar zullen uw meest loyale klanten een stimulans geven om vaker in uw winkel te winkelen en hen in realtime belonen voor het vertellen van hun vrienden hoe hun ervaring was.

8. Terwijl Main Street weer op stoom komt, hebben kleine bedrijven gelijk veel mogelijkheden om hun digitale marketinginspanningen op te voeren zonder hun portemonnee leeg te maken voor een bureau. Naarmate digitale informatie nauwer samengaat met de ervaring in de winkel, moeten ondernemers het potentieel in handen van hun consumenten gaan zien en profiteren van wat marketeers de "SoLoMo" -trend beschouwen.

9. "Word sociaal, denk mobiel, breng lokaal uit"

10. Volgens een onderzoek van Pew Internet American Life Project gebruikt 74 procent van de smartphonegebruikers locatiegebaseerde apps en services zoals foursquare en Yelp om informatie te vinden over lokale restaurants en winkels, en 18 procent van deze gebruikers "inchecken"

11. Ik wil vooraf zeggen dat niet elk klein bedrijf zich een mobiele app van het merk kan veroorloven of nodig heeft om hun ervaring in de winkel te verbeteren. Door je aan te melden en je bedrijf te claimen op foursquare, Yelp en Facebook, kun je rechtstreeks met je klanten communiceren en hen informatie verstrekken zoals openingstijden van de winkel, incheckaanbiedingen, productrecensies, routebeschrijving naar je winkel en al dat leuke spul . Hiermee kunt u ook uw klantenservice een boost geven door te reageren op klachten of zorgen van klanten.

12. De voordelen die kleine bedrijven hebben ten opzichte van grote retailers of restaurantketens, zijn hun uniekheid of hun plaats in een nichemarkt. Elk klein bedrijf heeft producten of diensten die een specifiek doel dienen, en aangezien sociale invloed een belangrijk onderdeel van digitale marketing wordt, is uw ervaring in de winkel hoe u uw huidige klanten ertoe kunt brengen om advocaten te worden, en hoe u uw klantenbestand kunt laten groeien op sociale media via 'vrienden van vrienden'.

13. Geef uw werknemers meer mogelijkheden

14. Inmiddels weet elke eigenaar van een klein bedrijf dat zijn werknemers de grootste vertegenwoordigers voor zijn merk zijn; ze communiceren rechtstreeks met consumenten, bieden hulp en aanbevelingen en zijn uiteindelijk uw instore marketeers. Dus waarom niet trainen en hen machtigen als marketeers?

15. Kanttekening: ik kan je niet zeggen hoe vaak ik heb ingecheckt en een extraatje op foursquare heb geëist, alleen om de manager volledig verward naar me te laten kijken en te zeggen: "Ik hebben dat niet gedaan. We bieden geen promoties. Wat is Foursquare? "

16. Let wel, het is moeilijk om medewerkers te trainen als u, de bedrijfseigenaar, niet bekend bent met sociale media of de mobiele ervaring, dus ik zou aanraden dat dit een onderdeel van uw training ook. Bovendien, hoe effectief kan uw SoLoMo-marketing zijn als uw klanten, of erger nog, uw werknemers zich er niet van bewust zijn?

17. Door de barrières tussen uw website, sociale profielen en de winkelervaring weg te nemen, ontvangen uw klanten consistente communicatie, zowel online als offline. Als u en uw werknemers klanten hebben doorverwezen om uw sociale kanalen te bezoeken om op de hoogte te blijven van de nieuwste producten of promoties, en om speciale aanbiedingen te ontvangen, denkt u niet dat ze een stimulans zouden hebben om hun iPhone te pakken en de 30 seconden te nemen om te controleren -in?

18. Geef uw klanten meer mogelijkheden

19. De mobiele ervaring is een enorme pleitbezorgmogelijkheid die moet worden opgebouwd rond uw inspanningen op sociale media. Consumenten willen tegenwoordig emotionele banden met de merken en bedrijven die ze ondersteunen; ze willen zich empowered voelen en opscheppen tegen hun vrienden, meestal via sociale kanalen, hoe ze 10 procent korting kregen omdat ze nu de "burgemeester" zijn!

20. Met kleine nichebedrijven hebben uw consumenten een specifieke mindset; ze zijn op zoek naar iets om te doen en iets om te kopen. Via mobiele aanbevelingen en beoordelingen kunnen ze zien hoe uw winkelervaring het doet tegen uw concurrentie. Als ze zich bijvoorbeeld tot Yelp wendden en talloze beoordelingen opmerkten over hoe slecht uw klantenservice was, zouden ze onmiddellijk naar andere opties zoeken voordat ze voet in uw winkel stapten.

21. De toekomst van mobiele betalingen

22. Nogmaals, ik zal dit voorafgaan door te zeggen dat kleine bedrijven hoogstwaarschijnlijk één tot twee jaar weg zijn van zorgen te maken over upgraden of het toevoegen van een mobiele betalingsoptie, maar als iPhones en Androids evolueren naar de markt, dit is duidelijk de toekomst.